Lead Line IT

Компания Lead Line IT. Искренне рады Вашему успеху.

+38 (093) 170 43 00
пр. Независимости, 92-з, Черновцы
[email protected]
  • Ваша корзина пуста. Добавляйте понравившиеся товары в корзину.
  • Ваша корзина пуста. Добавляйте понравившиеся товары в корзину.

Лид, CRM, Битрикс – как со всем этим жить?

Лид, CRM, Битрикс – как со всем этим жить?

Много модных слов напрочь вписались в нашу деловую жизнь. Часто сложно уследить и понять что к чему, куда ввернуть какое слово, так чтобы со смыслом. Эта статья для тех, кто хочет разобраться, что такое эти лиды, CRM-системы и почему они необходимы.

Лид, Лидик, Лидусик

В эпоху бартерной торговли, а потом в торговле за денюжку, с клиентами все было просто. Поставил большую вывеску поярче – клиент, если заинтересовался, пришел и купил. Или зашел, потоптался и вышел. Потом один умный дядька в третьем веке до н.э.придумал раздавать визитки магазина, просто чтобы хоть как-то попасть в дом к потенциальному клиенту. Потом, придумали пластиковые карточки – приди к нам еще, а мы тебе скидку, выгоду и улыбку. Сейчас всё стало сложно. Дальше будет еще сложнее

Торговля медленно, но наверняка (берем наши украинские реалии) начинает проходить в интернете. Клиент ищет нужное в поисковиках, просматривает десятки сайтов и обзоров, читает статьи и обсуждает вас и ваших конкурентов на форумах. Заказывает. Не так просто заманить клиента к себе на сайт, не говоря уже о том, чтобы он совершил покупку.

Что мы имеем? С одной стороны, у нас избалованный клиент с деньгами, который имеет тысячу и один сайт чтобы совершить покупку. С другой, вы – владелец сайта со светлыми надеждами на высокую конверсию, развитие бренда, да и вообще на успешную коммерцию. Как вам быть? Что делать, помимо оптимизации сайта в поисковиках и всевозможных рекламных кампаний? В этом месте на сцену выходит ЛИД.

 

Николай ищет фритюрницу для жены. Николай заинтересован. При оформлении заказа он оставит – свой номер телефона, почту, и/или другую контактную информацию. Так Николай автоматически превращается в лидА.

Почему это важно:

1) Потенциальных клиентов много, но вы не можете ухватится ни за кого конкретно. Если вы увидите Николая на рынке – да, он пришел покупать, но откуда Вам знать, что именно?
2) Если Николай был на Вашем сайте, в магазине, и оставил контактные данные, то есть стал лидом, вы знаете, какие разделы он смотрел, чем интересовался. А значит, можете начать точечную бомбардировку, а не случайные звонки или рассылки.
3) Угадайте, у кого Николай скорее пойдет смотреть вафельницу – у проверенного магазина, или на каком-нибудь вафельниц.нет?

Лид, который у вас что-то купил, становится клиентом. С клиентом работать проще. Запомните, что привлечение нового клиента обходится дороже, чем удержание старого. Как работать с постоянными клиентами – другой вопрос.

Достаточно законных способов из обычных посетителей сайта/магазина/прохожих сделать лидов. Лотереи, конкурсы, акции, программы привлечения, раздача еды, бесплатная подписка за регистрацию, шабаши и тематические вечеринки по пригласительным – позволят вам собрать базу лидов, с которыми вы сможете основательно работать дальше. Легче сказать, чем сделать. Но без лида, не вытащишь квартал. Особенно, если конкуренция большая. Особенно, если не хочется просто вбухать бюджет в рекламу и, скрестив пальцы, ждать, что из этого выйдет.

И целой CRM-ки мало!

Представьте самый лучший сценарий. Лидов у вас с каждым днем все больше, только есть загвоздка – продажи не растут. Менеджеры толковые, вы адекватный, а лыжи все равно не едут! Причина самая частая и банальная – входной трафик и существующие лиды, вот эти все контактные данные Николаев, Маш, Светлан и Олегов не обрабатываются должным образом (дублируются, оседают пилью на ваших жестких дисках, теряются). Что делать, если информации много и человеческий фактор уже не срабатывает?

 

Если посмотреть статистику , то проблема огромная! В пределах целой страны две трети предприятий вообще не понимают, как организовать работу с клиентом. Вдумайтесь, кто-то до сих пор ведет в Эксель базу клиентов… РМ-ми бьются за блокнотики, чтобы на крафтовых страничках вписать имя ВИПа… Да, за стеной по соседству живут компании, которые ни разу не слышали “цереэм-система”. И все такие с фаблетами на две ладошки.

Короче, эффективно работать с лидами и клиентами – это значит наладить у себя CRM-ку. Три таинственных буквы расшифровываются как Customer Relationship Management – это система управления взаимоотношениями с клиентами, буквально. Осмысленная база данных, где, в зависимости от возможностей программы, можно реализовать сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании.

Настроить цереэм – это знать, когда клиент вам звонил в последний раз и по какому вопросу. Ни один входящий вызов не останется без внимания! Все общие файлы находяться под рукой, в одной сети, будь то прайс, презентация или документы. Посмотреть на каком этапе сделка, сколько денег принес конкретный месяц, клиент, менеджер.

Это все ретро-дичь, когда сотрудники переписываются в одном мессенджере, документы держат на Дропбоксе, а проекты комментят на Гугл-Диске или еще в одном каком-то приложении. Речь даже не о конфиденциальности данных, а в обыденном ЗАБЫТЬ и ПОТЕРЯТЬ. И вот это все, как снежный ком, несется с горки. Кто не успел сориентироваться, брюзжат на доллар, налоги, клиентов без денег и тотальную безысходность. CRM упростит/наладит жизнь отдела продаж и не только.

 

Звучит сложно, на самом деле – не сложнее инстаграма. В зависимости от того, какая CRM-ка и какие у вас потребности, можно заточить под себя много разных плюшек.

AmoCRM/Битрикс24 – кот против мультиварки

Ситуация накаляется – нужно выбрать оптимальную CRM, а это – задача со звездочкой! Какие популярные CRM системы в Украине можете посмотреть на http://www.livebusiness.com.ua/tools/crm/ . Возможно, о некоторых из них Вы уже слышали. Мы остановимся на двух цереэмах – AmoCRM и Битрикс24, потому что они самые популярные.

AmoCRM – кот, легкий хищник с джентльменским набором. Если компания заточена на продажу – лучше не найти, простой удобный интерфейс и ничего лишнего. Клиенты, скоринг, воронка продаж, отчетность, дашбоард, аналитика, свой почтовый агент с массой настроек для рассылок. ВСЕ, что касается продаж. И все.

Битрикс24 – королевство со своей инфраструктурой и убранством. Добавьте к AmoCRM внутреннее хранилище данных, соцсеть (с живой лентой и чатами) телефонию (с смсками и звонками), календарик (плюс удобный планер), дашборд, отчеты, аналитику (с крутой визуализацией), канбан (под свои извращенные запросы), а также куча всего в меню “еще”. Да, в Битриксе реально жить, если бы они запилили свой браузер. Зашел с 9:00 в Битрикс, и все что надо – в одном большом приложении.

Да, у цереэмок есть слабые места, как и у всех приложений. У AmoCRM большинство фич, которые бесплатные в Битриксе, платные. За лаконичность тоже надо платить. Битрикс же, наоборот, может отпугнуть молодого неопытного юзера – слишком много нового и непонятного. Надо изначально приложить немного усилий, чтобы вникнуть. Стоит того. Да, как и все приложения, CRM-системы иногда “вылетают”, но из месяца в месяц обновления делают работу стабильней.

Если Вы сейчас впервые прочитали о CRM – возможно, это лучшее что с Вами случилось. Теперь Вы знаете, что можно и надо работать более эффективно. Будут вопросы – свяжитесь с нами , мы знаем о CRM все!

ПОЗВОНИТЕ МНЕ
+
Жду звонка!