Lead Line IT

Компания Lead Line IT. Искренне рады Вашему успеху.

+38 (093) 170 43 00
пр. Независимости, 92-з, Черновцы
[email protected]
  • Ваша корзина пуста. Добавляйте понравившиеся товары в корзину.
  • Ваша корзина пуста. Добавляйте понравившиеся товары в корзину.

Что такое IP-телефония и чем она полезна бизнесу

Что такое IP-телефония и чем она полезна бизнесу

Сегодня, стационарные телефоны, к которым мы так привыкли, уходят в прошлое. На смену им в офисы и предприятия приходит умная телефония, а именно IP-телефония возможность общаться по телефону через Интернет. 

Хотя, эта услуга появилась довольно недавно, но она уже получила весьма большое признание среди бизнес-общества, потому что позволяет проанализировать поведение и разговоры своих менеджеров и клиентов.

Со стороны менеджеров, IP-телефония позволяет:

  • проконтролировать, не хамят ли сотрудники клиентам, 
  • прослушать, как менеджеры используют скрипты продаж;
  • подтянуть всю аналитику по звонкам в CRM-систему или 1С;
  • узнать, выполняют ли менеджеры планы по звонкам и продажам;
  • записывать разговоры клиентов и сотрудников;
  • совершать автообзвон по базе клиентов и т.д. 
Что такое IP-телефония и чем она полезна бизнесу

А со стороны клиентов:

  • проанализировать, все ли клиенты могут до Вас дозвонится;
  • переадресовать звонок на личный номер телефона после окончания рабочего дня;
  • прописать группы дозвона – сделать, чтоб постоянные клиенты попадали на ответственного по ним сотрудника;
  • настроить автоответчики почти на все случаи жизни;
  • настроить очереди – если один специалист не мог физически или морально поднять трубку, то звонок переадресуется на другого – и так по цепочке, пока не ответят на звонок клиента.

Разберемся более подробно в том, что такое IP-телефония, ее преимуществах и выгодах для бизнеса.

Что такое IP-телефония и чем она полезна бизнесу?

IP-телефонияэто подключения, при котором одним номером могут пользоваться несколько сотрудников, с помощью Интернета или любой другой IP-сетки для ведения телефонных разговоров. 

Безусловным ее преимуществом перед традиционной телефонией является то, что IP-телефония помогает:

  • сократить ежемесячные расходы на связь;  
  • обеспечивает высокое качество связи; 
  • добавляет инноваций и современности офису;
  • простая в использовании.

Рассмотрим более подробно преимущества IP-телефонии.

Преимущества IP-телефонии:

  1. Возможность настройки очереди звонков, чтоб звонки клиентов не игнорировались. Иногда один недозвон может приравниваться к потере клиента. При правильной настройки очереди звонков ни один клиент не должен ожидать на линии, все должно происходить максимально быстро.
  2. Настройка сценариев «Нет на месте», «Все операторы заняты», «Не рабочее время». Даже если очередь звонков настроена, но физически ни один сотрудник ответить не может, то выход есть. Это может быть голосовой помощник, который вежливо извинится перед клиентом и даст обещание, что его наберут в определенное время, либо даже сделают переадрессацию на личный номер менеджера. 
  3. Настройка переадресации нужна для того, чтоб когда клиент звонит на линию не впервые, он попадал на нужного ему менеджера, того с кем он уже общался. 
  4. Настройка IVR – голосового меню. Для больших колл-центров, с высокой нагрузкой на операторов, большим количеством филиалов и отделов важно иметь голосовое меню. Оно освободит много ресурсов, которые можно направить на более полезное дело.
  5. Запись звонков и настройка отчетности. Хотите контролировать, насколько качественно обслуживаются ваши клиенты? Не хамят ли менеджеры и выполняют ли планы по звонкам? Или даже хотите иметь записи телефонных переговоров с клиентами? Тогда Вам нужна IP-телефония.

Как работает IP-телефония?

IP-телефония работает по принципу преобразовании аналоговых голосовых сигналов в цифровые данные, которые передаются посредством Интернета. По достижении адресата происходит обратная перекодировка в голосовые сигналы. 

Основной и самый важный элемент оборудования для преобразования данных  – это GSM-шлюз. По сути, GSM-шлюз – это устройство, в которое вставляется SIM-карта, и звонки конвертируются из мобильной сети в сеть Интернет и наоборот. 

Общий принцип действия шлюзов IP-телефонии таков: шлюз принимает телефонный сигнал, оцифровывает его, значительно сжимает, разбивает на пакеты и отправляет через IP-сеть по назначению. Также, GSM-шлюз позволяет значительно снизить расходы на мобильную связь.

Также, для организации IP-телефонии, Вам понадобится IP-телефон или софтфон, сервер на базе Unix-системы и SIP-транки (при необходимости). Подробнее о том как выбрать оборудование читайте в нашем блоге “Как выбрать оборудование для IP-телефонии в офисе?”.

Основные выводы:

Таким образом, IP-телефония предоставляет собой подключения при которому одним номером могут пользоваться несколько сотрудников при помощи Интернета. Бизнес все больше отдает предпочтение IP-телефонии над традиционной телефонией. Основные преимущества – это то, что IP-телефония позволяет сделать настройку очереди звонков, переадресации, голосового меню, отчетности, а также вести запись всех звонков и настроить сценарии «Нет на месте», «Все операторы заняты», «Не рабочее время».

Если хотите заказать IP телефонию воспользуйтесь формою ниже или переходите по ссылке – заказать IP телефонию.

This site is protected by reCAPTCHA and the Google
Privacy Policyand Terms of Service apply.

ПОЗВОНИТЕ МНЕ
+
Жду звонка!